Questions fréquemment posées:


En cas de panne, en combien de temps suis-je dépanné ?

Actuellement, les contrats d’entretiens assurent un dépannage dans les 24h.

Qu'est-ce qui est inclus dans la maintenance ?

La maintenance inclut le bon usage du photocopieur et l'entretien régulier afin d'assurer son bon fonctionnement. Pour faire simple, on s'occupe de tout, tant que vous ne renversez pas votre café dessus...

Que se passe-t-il quand je n'ai plus d'encre ?

Toutes les semaines, votre photocopieur nous envoie un rapport nous informant sur l'état des composants de votre photocopieur. Ainsi, nous vous enverrons de l'encre avant que vous n'ayez tout utilisé ! S'il advient que vous n'ayez plus d'encre, vous pouvez nous contacter par téléphone afin que nous corrigions cette erreur.

Qui s'occupe de la maintenance ?

Selon votre situation géographique, la maintenance sera faite par SmartBtoB directement ou sous-traitée par des partenaires de SmartBtoB. Ceux-ci sont triés sur le volet et assurent un service tout aussi irréprochable que SmartBtoB.



J'ai déjà un contrat Crédit-Bail en cours, que faire ?

Si vous disposez déjà d’un contrat de crédit-bail (autrement appelé Leasing), nous avons préparé pour vous un tutoriel afin de vous permettre de le résilier. Cependant, n'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez que nous vous aidions à trouver une solution.

Je suis un particulier, puis-je acheter un photocopieur chez vous ?

Pour des raisons légales, notre offre est réservée aux entreprises.

Combien de temps suis-je engagé ?

L’ensemble de nos offres est sans engagement. Si vous ne désirez plus travailler avec nous, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de résilier votre contrat.

Pourquoi n'utilisez-vous pas de Crédit-bail (leasing) ?

Dans l'industrie du photocopieur, le Crédit-bail (autrement appelé leasing) représente un coût de 6% à 8% composés annuels pendant 5 ans soit 34% à 47% du prix initial du photocopieur. Chez SmartBtoB, nous considérons que cela représente un surcoût trop important pour nos clients. Ainsi, nous avons décidé de louer nos photocopieurs sans intermédiaires. De plus, en nous affranchissant du Crédit-Bail, nous pouvons faire des offres de location sans engagement !

Est-il possible d'acheter un photocopieur sans contrat d'entretien ?

Non, les photocopieurs étant en location, ils appartiennent toujours a SmartBtoB et la durée de vie d'un photocopieur dépend aussi du soin et de l'entretien qu'on lui accorde. Afin de garantir une durée de vie optimale, nous préférons les entretenir nous-mêmes.

Offrez-vous des forfaits d'entretien sans photocopieur ?

Non, pas pour l'instant. Mais si vous y tenez vraiment, prenez contact avec nous !



Comment fonctionne le mode de paiement ?

Dans un but de simplification, SmartBtoB vous fournit un coupon d'autorisation de prélèvement à nous retourner le plus rapidement possible. Dès que la commande est passée chez notre fournisseur, votre compte sera débité et vous serez livré dans un délai d'un mois maximum. En cas de rupture de stock, nous prendrons contact avec vous afin de vous informer du délai d'attente et vous proposer un remboursement.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

L'ensemble du site SmartBtoB est sécurisé avec la technologie SSL. (En savoir plus)

Mes données personnelles sont-elles susceptibles d'être communiquées à vos partenaires ou à d'autres prestataires ?

Toute notre politique de protection des données personnelles est décrite dans nos conditions générales d'utilisation. Nous nous engageons à ne communiquer aucune de ces informations à nos partenaires ou à d'autres prestataires sans votre accord préalable.



Comment sont calculés vos prix ?

Nos prix sont calculés sur le coût d'un photocopieur neuf afin qu'en location, sur 5 ans, il vous coûte le même prix qu'à l'achat sans crédit-bail sur la même période. Découvrez comment ici !

Combien coûte l'installation de mon photocopieur ?

L'installation de votre photocopieur est incluse dans votre premier loyer. C'est aussi pour cela que le premier loyer n'est pas remboursable une fois votre photocopieur installé.

Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?

Nos prix sont faibles pour deux raisons très simples: nous n'utilisons pas de crédit-bail et nous n'avons pas de vendeurs. Nos concurrents doivent rémunérer des vendeurs, leurs voitures et téléphones de fonction. Nos meilleurs vendeurs restent nos clients qui en parlent autour d'eux.



De quel photocopieur ai-je besoin ?

Afin de choisir le photocopieur et le forfait qui correspond à vos besoins, nous avons préparé une page spécifique ici ! Cependant, si cette page ne répond pas à vos besoins, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 01.76.44.02.42 soit ou via le chat en orange qui se situe en bas à droite de votre écran, soit en utilisant la page Contact.

Combien de photocopieurs puis-je commander ?

Sur la page "Commander" selectionnez le photocopieur que vous désirez, ainsi que les fortfaits associés et ensuite sur le bouton situé en bas a droite du dernier photocopieur séléctionné ( ici ). Si vous souhaitez en ajouter plus de deux, renouvellez cette étape autant de fois que vous le désirez.

Quelle est la durée de vie d'un photocopieur ?

En usage normal et dans le cadre des forfaits d'entretien proposés par SmartBtoB la durée de vie de votre photocopieur est d'environ 5 ans.

Fournissez-vous du papier ?

Pour des raisons de logistique, SmartBtoB ne fournit pas encore de papier. Si vous recherchez des fournisseurs de papier, faites-le nous savoir !

Fournissez-vous l'encre/toner ?

SmartBtoB s'efforce de proposer un service complet et de qualité, ainsi l'encre/toner est incluse dans votre forfait de maintenance

Avez-vous des photocopieurs silencieux ?

Certains de nos photocopieurs sont plus silencieux que d'autres. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !

Comment fonctionne le scanner ?

La fonction scanner peut fonctionner de deux façons, soit le photocopieur vous envoie un email avec le scan en pièce jointe, soit le photocopieur dépose le fichier dans un dossier de votre réseau. Ce dernier mode de fonctionnement peut être mis en place par notre technicien lors de l'installation du photocopieur. Par ailleurs, les scans ne sont pas décomptés de vos forfaits.

Peut-on personnaliser différentes qualités d'impressions ?

Oui !

Que dois-je faire des cartouches de toner épuisés ou du bac de récupération de toner ?

Le bac de récupération ainsi que les cartouches de toner contiennent des produits toxiques pour l'environnement et doivent être traités avant d'être recyclés. Les options qui s'offrent aàvous sont simples, vous pouvez les jeter dans un container spécifique à cet effet si vous en disposez. Autrement, vous pouvez les remettre au technicient lorsque celui-ci se déplace dans le cadre d'un entretien ou d'un réparation. Le four et le tambour restent propriété exclusive de SmartBtoB et vous ne devez en aucun cas les jeter.



Qui s'occupe de l'installation du photocopieur ?

Rapidement après la livraison de votre photocopieur, un technicien se déplacera dans vos locaux afin de l'installer et de le connecter à votre réseau.

Puis-je ajouter des options à mon photocopieur ?

Nous ne faisons pas d'options à la carte sur le site, car celles-ci représentent des montants assez importants. Si en revanche, vous désirez une option en particulier, n'hésitez pas à nous le demander et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Puis-je mettre en place un système de codes pour effectuer des photocopies ?

Oui, ce type de système peut être mis en place et est gratuit, à condition que vous nous préveniez par email avant l'installation de votre photocopieur.

Est-il possible de connecter le photocopieur au WiFi ?

Si vos locaux ne sont pas équipés en câbles réseau, nous pouvons vous installer une carte WiFi sur votre photocopieur. Le coût de celle-ci n'est pas inclus dans les tarifs affichés et le prix varie en fonction du type de photocopieur que vous avez commandé.



Comment se passent les changements d'abonnement ?

Les changements d'abonnement sont gérés au cas par cas afin de nous permettre de mieux comprendre vos besoins. Nous vous invitons à nous en faire part dans votre espace client !

Dispensez-vous des formations concernant l'utilisation du photocopieur ?

Les photocopieurs que nous proposons ont des interfaces assez intuitives, cependant lors de l'installation par le technicien, celui-ci vous expliquera comment utiliser le photocopieur.